FAQ

Întrebări frecvente despre livrare, returnări de produse și opțiuni de plată..., ...

• 1. Cum pot anula sau modifica comanda și informațiile mele personale?

  Pentru a anula o comandă, completați formularul făcând clic pe linkul de mai jos: https://onet.si/intronet/anulati-comanda/

• 2. Pentru a schimba comanda sau datele tale, sună-ne la numărul nostru de telefon sau scrie-ne la adresa noastră de e-mail::

  Număr de telefon : +40 31 630 0818 E-mail: [email protected]

• 3. Când va fi livrat pachetul meu?

  În calitate de client COOL, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. Vei primi apoi un mesaj text de la FAN COURIER cu un număr de urmărire pentru pachetul tău, pe care îl poți urmări aici: https://www.fancourier.ro/en/awb-tracking/

• 4.Produsul este deteriorat, ce pot face?

  Dacă produsul tău a fost deteriorat, ne cerem scuze. Trimite-ne înapoi produsul deteriorat și trimite-ne o poză cu acesta prin e-mail și îți vom trimite un produs nou în termen de 14 zile.

• 5. Produsul nu este același cu cel comandat, ce pot face?

  Dacă produsul nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ni-l trimiteți înapoi și să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau să ne sunați la numărul de telefon +40 31 630 0818. Îți vom trimite produsul în termen de 14 zile și ne cerem sincer scuze pentru orice neplăcere.

• 6. Ce ar trebui să fac dacă un produs nu corespunde așteptărilor mele?

  Ne pare rău că nu ești mulțumit de produsul primit. Trimite-l înapoi în termen de 14 zile și completează formularul de la următorul link https://coolmango.ro/delivery/ și îți vom rambursa banii. Te rugăm să ai grijă când completezi IBAN-ul (fără spații sau cratime). Vom oferi toate opiniile tale echipei noastre și vom face tot posibilul pentru a te face cât mai mulțumit de următoarea achiziție.